〈このページの内容〉 アルバイトと入管法 1. 資格外活動許可 2. 「週28時間」の数え方 3. 長期休暇時など 4. 日本での就職に備えて オーバーワークはなぜばれるのか？ 1. 「アルバイトだけで留学できる」は本当？ 2. オーバーワークはなぜばれるのか？ 3. 留学の主目的は勉強 アルバイトと入管法 留学生の皆さんが日本でアルバイトをする場合、1週間に28時間までという制限があることはご存じだと思います。しかし、「週28時間」以外にも重要なことがいくつかあります。留学生の在留期間の更新に関する入管の審査は年々厳しくなっていますので、知らずに違反すると大変なことになります。 【弁護士法人Global HR Strategy・杉田昌平弁護士】 1. 資格外活動許可　 資格外活動許可 留学生が自分の在留カードを見ると、「在留資格」の欄に「留学」と書いてあります。そして、その横に「就労制限の有無」という欄があり、「就労不可」と書かれています。「留学」の在留資格では原則として働くことができないからです。 ただし、「資格外活動の許可」を取れば、アルバイトを行うことができます。この許可を取ると、在留カードの裏側に「許可：原則週28時間以内・風俗営業等の従事を除く」と記載してもらえます。ただし、パチンコ店や性風俗の仕事はできません。 個人契約の場合の注意点 一般の資格外活動許可（包括許可）ではなく「個別許可」が必要なケースもあります。個人で事業を行う場合や稼働時間の確認が難しい場合です。例えば、個人契約で翻訳、通訳、家庭教師や配達業務などを行う場合は、後で在留期間更新の際に支障にならないよう、必ず入管に相談しましょう。 2.「週28時間」の数え方 意外と知らない「週28時間」の数え方 留学生がアルバイトを行うことができるのは原則として週28時間以内ですが、「28時間の数え方」について注意点があります。実は「どの曜日から数えても週28時間以内になっていること」が必要なのです。 下記の表を見てみましょう。この例では、1週目も2週目もそれぞれ28時間以内になっています。しかし、1週目の金曜日から2週目の木曜日までの1週間（赤い文字の部分）を足すと合計48時間となってしまいます。これはNGなのです！ 月 火 水 木 金 土 日 1週目 0時間 4時間 4時間 0時間 4時間 8時間 8時間 2週目 8時間 8時間 8時間 4時間 0時間 0時間 0時間 3. 長期休暇時など 長期休暇 学校の学則で定められている長期休暇の期間中は1日8時間までアルバイトを行うことができます。ただし、感染症の流行や災害などの影響で学校が臨時休校になっている場合は、学校の正式な長期休暇ではありませんので、「1日8時間」ではなく「週28時間」のままです。ご注意ください！ 卒業後はアルバイト不可 卒業後も留学の在留資格の有効期間が残っていることが多いです。しかし、卒業してから帰国するまでの間にアルバイトをしてはいけません 。留学生のアルバイトが認められているのは学校に在籍している間だけです。 4. 日本での就職に備えて 留学生が卒業後に日本で就職を希望している場合、アルバイトについてさらに注意点があります。 例えば、特定技能の在留資格に変更する際に、①国税 ②地方税 ③国民健康保険 ④国民年金保険の納付状況を示す資料を入管に提出しなければなりません。具体的には、市役所や勤務先で発行してもらう課税証明書や源泉徴収票などです。こういった書類をきちんと提出できるように、次の点に注意してください。 確定申告 同時に複数の企業でアルバイトをした場合、翌年の２～４月に地元の税務署で確定申告をしてください。そのときに「確定申告書の写し」を渡されますので、保管しておくようにしましょう。確定申告の方法が分からない場合は、すべてのアルバイト先の１年分（１～12月）の給与明細を税務署に持って行き、窓口で相談してください。 源泉徴収票の保管 在留資格変更の際に源泉徴収票の提出も求められます。アルバイト先から年に1回渡される源泉徴収票を捨てずに保管しておいてください。 源泉徴収票 国民年金 留学生も含めて20歳以上の日本居住者は厚生年金か国民年金に入る必要があります。学生の場合は国民年金ですが、「学生納付特例制度」によって国民年金保険料の納付を猶予してもらえます。しかし、手続きを行っていないと「未納」となり、在留資格の期間の更新や在留資格の変更の際に不利になる可能性があります。 日本での就職を希望するすべての人は学生納付特例制度の手続きを必ず行ってください。やり方は学校や近くの年金事務所などに相談してください。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 国民年金保険料の学生納付特例制度（日本年金機構） オーバーワークはなぜばれるのか？ 日本ではアルバイトだけで留学生活を送れるのか、入管がオーバーワークに対して厳しくなったというのは本当か、KOKORO編集部が最新情報を解説します。 1. 「アルバイトだけで留学できる」は本当？ アルバイトだけでは困難 留学あっせん業者の中には「日本ではアルバイトだけで留学できる」と説明する業者もいます。しかし、留学生の「1カ月の平均支出」と「平均的なアルバイト収入」を比べると、支出がアルバイト収入を上回ることがわかります。下の表をご覧ください。 ◆留学生の1カ月の支出と平均的なアルバイト収入予想（日本円） A.支出 B.アルバイト収入予想 差額B－A 留学生の多い都道府県 最低賃金（平均） 北海道 135,000 105,600 -29,400 北海道 ¥960 東北 140,000 100,650 -39,350 宮城、福島 ¥915 関東 172,000 119,130 -52,870 神奈川、千葉 ¥1,083 東京 179,000 122,430 -56,570 東京 ¥1,113 中部 141,000 111,430 -29,570 愛知、静岡 ¥1,013 近畿 154,000 114,950 -39,050 大阪、京都 ¥1,045 中国 140,000 105,270 -34,730 広島、岡山 ¥957 四国 118,000 100,210 -17,790 香川、徳島 ¥911 九州 128,000 101,970 -26,030 福岡、大分 ¥927 ※各地の最低賃金（平均）＝（留学生最多県の最低賃金×2＋2番目に多い県の最低賃金）÷3 ※アルバイト収入予想＝最低賃金（平均）×110時間 AはJASSOが調べた留学生の1カ月の平均支出です。Bは、1カ月に110時間働くと仮定してKOKORO編集部が算出した平均的なアルバイト収入です。AとBを比較すると、留学生の暮らしは毎月18,000円～57,000円の赤字（差額：B－A）になることが分かりました。 ※100円＝17,030VND（2023年12月23日現在） 親の援助か銀行融資などで費用工面 このように、留学生がアルバイトだけで学費と生活費をまかなうのは困難です。JASSOの調査でも、日本語学校生は平均83,000円、専門学校以上の留学生は平均60,000円の仕送りを受けて生活していることがわかりました。 こうした負担に備え、本人が訪日前に借金をして留学資金を準備するケースもあります。また、技能実習でお金を貯めてからいったんベトナムに帰り、1年後に留学生として再訪日するケースもあります。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 先輩の体験談：自分で借金をして留学｜KOKORO 2. オーバーワークはなぜばれるのか？ 東京入管 入管は留学生のオーバーワークに厳しい 「週28時間以上働けば、仕送りなしでも支出をカバーできるのではないか」と考える人がいるかもしれません。外国人留学生が週28時間を超えて働くことを「オーバーワーク」と呼びますが、このことが入管に知れると、①在留期間を更新できない ②学校を卒業して就職するために在留資格を変更しようとしても変更が許可されない（就職できない）――という結果になることがあります。 2020年11月には、沖縄県の日本語学校のネパール人留学生78人が、オーバーワークなどが原因で在留期間を更新できませんでした。彼らの多くは日本語学校を卒業後、専門学校に進学することになっていましたが、目前で帰国するしかありませんでした。 オーバーワークはなぜばれるのか？ 「オーバーワークはばれない」と考えている人がいるかもしれません。 しかし、外国人が日本で働くと「雇用状況の届け出」という書類が勤務先からハローワークに提出され、ハローワークの情報を入管も把握できます。複数の職場で働いても、入管が全体状況を把握できます。また、課税証明書や源泉徴収票からもオーバーワークが判明する場合があります。 入管は留学生のオーバーワークに対して年々厳しくなっており、「オーバーワークやダブルワークはばれない」というのは昔の話です。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 先輩の体験談：オーバーワークで大学を中退し帰国｜KOKORO 3. 留学の主目的は勉強 日本では労働力が不足し、外国人材に頼る傾向が強まっています。ベトナム人留学生も飲食店やコンビニ、スーパーマーケット、食品工場などでアルバイトをしています。その中には、お金を稼ぐことが主目的になり、オーバーワークをしてしまう留学生もいます。しかし、最近は、留学生のオーバーワークに対する入管の審査や対処が以前より厳格になりました。 在留期間の更新を申請すると、入管はあなたの収入記録を調べます。収入が多い場合や学校の出席率が低い場合、成績が悪い場合などは審査が厳格になります。 また、留学先の学校選びも大事です。日本で高い評価を得ている学校の留学生は、ビザ更新の際も審査期間が短く、認定される在留期間も長い傾向があります。逆に、不法滞在や退学、出席率が低い学生が多い学校は、ほかの留学生も入管から厳しく審査されがちです。 留学の主目的は勉強です。お金を稼ぐのは就職後と考え、在学中は勉強や社会活動に時間をかけるようにしましょう。

技能実習生の場合、会社の寮に家具や家電がそろっていますが、 留学生やエンジニアの多くは自分で住宅や家財を準備しなければなりません。日本語学校には寮がない場合が多く、大学では寮はほとんどありません。自分で住宅を借りる場合、家の中は空っぽで、部屋の照明ひとつから購入しなければなりません。 では、家具や家電を安く賢くそろえるにはどうしたらよいのか？　KOKORO編集部が節約の秘訣をお伝えします！ ＜このページの内容＞ １．新品・リユース・レンタル＝３つの選択肢 ２. レンタル家具・家電 ３. レンタルと購入、どちらが安いか ４. 退去時の処分コスト ５. リユースショップ ６. 総まとめ １. 新品・リユース・レンタル＝３つの選択肢 日本ではリユースショップで中古品を安く購入できます。 ジモティーなどのインターネット掲示板ではさらに安く購入でき、配送料だけでゆずってもらえる場合もあります。また、新品も価格.com などの価格比較サイトで非常に安く購入できることがあります。 ただ、２、３年間の日本滞在の場合は、部屋を退去する際の家財の処分も勘案しなければなりません。日本では退去時に部屋を空っぽにしなければなりませんが、家財を処分するには費用と手間がかかります。家財を使用する期間や処分コストなどを総合的に考えて新品・リユース（中古品）・レンタルを上手に使い分けるとよいでしょう。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] ジモティー [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 価格.com ２. レンタル家具・家電 退去時に家財処分が必要 日本で住宅を借りる場合、部屋に付いている家電はエアコンぐらいで、家具・家電はすべて自分で準備します。逆に、退去時は部屋を空っぽにしなければなりません。 部屋にものを残して退去すると、家主の費用負担で処分しなければならず、これから日本に来るベトナム人が部屋を借りるときに審査が厳しくなってしまいます。. 大きな家財は処分困難 大きな家具・家電は処分に困ります。 友人に家財をゆずることができれば問題ありませんが、そうでなければ、大型ごみは無料回収日が限られています。また、東京などでは、家具・家電の処分は有料です。それに加えて、テレビ、冷蔵庫、洗濯機などを捨てる際は「家電リサイクル券」を購入する必要があります。 レンタルという選択肢 そこで、2年以内の日本滞在の場合にはレンタル家具・家電という選択肢も有効です。レンタルなら、通常、レンタル業者が配送（入居時）や撤去（退去時）を無料で行います。また、使い方に問題がないのに故障した場合は、無料で修理や交換をしてくれます。ただし、レンタル家具・家電は日本語サイトからの注文が主流です。日本語に不慣れな人が利用するには、日本語上級者に手伝ってもらうとよいでしょう。 人気のレンタル家具・家電 人気のレンタル家具・家電には次のようなものがあります。購入すると、退去時に処分に困るものや短期間の利用ではもとがとりにくいものが中心です。 家具 ベッド（フレーム・マットレス）、キッチンテーブルといす、ローテーブル、ふとん、テレビ台 家電 家電セット（数種類の家電のセット）、冷蔵庫（２ドア）、洗濯機、電子レンジ、テレビ 代表的なレンタルショップ [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] かして！どっとこむ　 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] CLAS（クラス） まとめ ➤ 日本では部屋の退去時に家具・家電の処分費がかかる。 ➤ レンタル家具・家電なら、退去時に業者が無料で引き取る。 ３. レンタルと購入、どちらが安いか それでは、レンタル家具・家電の費用はいくらぐらいでしょうか？ また、新品購入と比べてどちらが得でしょうか。編集部が価格を比べてみました。 レンタルの価格例 編集部が「かして！どっとこむ」で家電セットのレンタル料金を調べてみました。中古品か新品かで料金が異なります。 【家電4点セット】 24型液晶テレビ＋全自動洗濯機（4.2kg）＋冷蔵庫（112L）2ドア＋電子レンジ（単機能） レンタル費用（配送料込み / 単位：円） 中古 新品 1年 68,420 108,350 2年 86,900 114,400 新品購入の価格例（価格比較サイト利用） それでは、同じグレードの新品を価格比較サイトを利用して購入した場合はいくらでしょうか? 価格.comで調べてみました。 新品購入費用（最安値 / 単位：円） 税込費用 送料 24型液晶テレビ 16,300 0 全自動洗濯機（4.5kg） 23,022 0 冷蔵庫（112L）2ドア 24,480 0 電子レンジ（単機能） 7,840 0 合計 71,642 0 ※2023年12月調べ ※価格は常に変動します レンタルと購入の価格を比べてみると…… レンタルと購入の価格比較（単位：円） レンタル 購入 中古 新品 新品 1年 68,420 108,350 71,642 2年 86,900 114,400 71,642 ※「購入」は価格.comでリサーチ 結果を比べると、新品をレンタルするより新品を上手に購入する方が安いことがわかりました。レンタル家具・家電のサイトには「レンタルの方が購入よりずっと安い」かのような宣伝が行われている場合もありますが、上手に買えば、価格は逆転する場合があります。 ただし、大きな家財を購入すると、処分時に手間と費用がかかります。 上記の事例で、新品レンタルと新品購入を比べた場合は価格差が大きいので、処分コストを考えても購入に分があります。しかし、新品購入と中古レンタルとの比較については、処分時のコストを勘案すると、どちらが経済的かは考え方次第になります。処分コストについては、次の章で詳しく説明します。 まとめ ➤ 新品を上手に購入すれば、レンタルより安い場合がある。 ➤ 新品を購入する場合は、価格比較サイトの最安値が量販店より安い場合が多い。 ➤ ただし、部屋の退去時に家財の処分が必要。レンタルの場合は無料で引き取り。 ４. 退去時の処分コスト 退去時の処分費と手間 日本では、テレビ・洗濯機・冷蔵庫・エアコンを処分する場合には「家電リサイクル料」がかかります。前の章の価格比較で取り上げたテレビ・洗濯機・冷蔵庫の家電リサイクル料は合計9,240円です。さらに、自分で回収業者に持って行けない場合は、「運搬料（計9,000円前後）」もかかります。回収業者を自分で探して連絡しなければなりません。 電子レンジの場合は「家電リサイクル料」は不要です。その代わり、大型ごみの回収費用を自治体に支払います。これは0～900円です。手順は下記の通りです。 電子レンジなどの処分方法 ①自治体の粗大ごみ受付センターに申し込み（数日前まで） ②コンビニなどで「有料粗大ごみ処理券」を購入 ③「有料粗大ごみ処理券」を電子レンジにはる ④指定された日時に決められた場所に電子レンジを置く 無料の処分方法 家具・家電を無料で処分する方法もあります。 他人にゆずる ・要らなくなった家電をSNSなどで紹介し、ほしい人にゆずる。 ・友人や後輩にゆずる。 コミュニティサイトを利用して引き取り手を探す ジモティーなどのコミュニティサイトを通じて他人に売ったり無料で引き取ってもらったりすることができます。 買い取りサービス この後で説明する「リユースショップ」は不要品の買い取りも行っています。買い取り価格は安く、搬送料がかかる場合もありますが、その店で買った商品でなくても構いません。ただし、品物の状態などによっては買い取ってもらえない場合もあります。 まとめ ➤ テレビ・洗濯機・冷蔵庫・エアコンの処分には、回収業者への依頼と「家電リサイクル料」「運搬料」が必要。 ➤ 電子レンジなど他の家電の処分にも自治体への手続きが必要。 ➤ 無料で処分する方法もある（ただし、大型家具は搬送が難しい）。 ５. リユースショップ リユースショップのメリット 日本には、家具や家電、雑貨、衣類、アクセサリー、本などさまざまな中古品を販売する「リユースショップ」がたくさんあります。「リサイクルショップ」とも呼びます。リユースショップでは、新品の半額近い値段で買える場合もあります。リユースショップと100円ショップだけで新生活に必要なものを安くたくさん買いそろえることができます。 急がないものについては、ジモティーなどのコミュニティサイトで中古品を格安で購入することもできます。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 日本の100円ショップ｜KOKORO 代表的なリユースショップ 代表的なリユースショップを紹介します。宅配や設置をサポートしてくれる店もあります。 ①ハードオフ・グループ ハードオフ、オフハウス、ホビーオフ、ガレージオフ、モードオフ、リカーオフ、ブックオフ。店名に「OFF」がつき、全国と海外に約900店あります。 HARD・OFF…パソコン、オーディオ、カメラなどOFF HousE…ブランド品、アクセサリー、家具、家電、衣類などBOOK・OFF…本、DVD、CD、ゲームソフトなど [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] ハードオフ BOOK・OFFは古本の品ぞろえが豊富で、新品の半額以下の本もたくさんあります。ネット販売の BOOK・OFF Online も使いやすく、1,800円以上の注文なら送料無料です。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] ブックオフ ②セカンドストリート 衣類や家具、家電、生活雑貨などを販売する総合リユースショップ。全国に約800店。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] セカンドストリート ③トレジャーファクトリー 首都圏や大阪などに80店以上ある総合リユースショップ。主に古着を扱う「トレファクスタイル」やスポーツ・アウトドア用品を扱う「トレファクスポーツアウトドア」などを含めると、グループ全体で約180店。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] トレジャーファクトリー ④キングファミリー 古着の大型リユース店。全国に60店以上。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] キングファミリー ⑤買取王国 愛知県と岐阜県を中心に50店以上を展開する総合リユースショップ。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 買取王国 これら以外にも、小さなリユースショップが各地にあります。最近では、ベトナム人や韓国人、ネパール人など外国人が運営するリユースショップも増えています。 ６. 総まとめ ➤ 新品購入よりレンタルの方が安いとは限らない。 ➤ リユース（中古品）ならさらに安く買える。 ➤ 購入の場合は退去時に処分が必要。レンタルなら無料引き取り。 ➤ 無料で処分できる場合もある（仲間や後輩にゆずる／ネットで転売／リユース店に売る）。 こうしたポイントを頭に入れて、新生活の道具や足りない家財を上手にそろえてください。退去時に不要品を部屋に放置すると、家主に迷惑がかかり、後輩のベトナム人が家を借りる場合に審査が厳しくなってしまいます。処分コストのことも考えて、新品購入、リユース購入、レンタルを上手に使い分けてください。

日本では、落とした財布や携帯電話が返ってくるって本当 !?　来日して間もないころに受けたカルチャーショックや“びっくりエピソード”を先輩たちが振り返る『センパイ座談会』。今回は「日本の治安」がテーマです。 今回のセンパイたち 左からゴック・リンさん、ブイ・リンさん、ヴ・ハーさん Ngoc Linh （ゴック・リン）さん＝2016年来日。神奈川県在住。私立大学4年。 Bui Linh（ブイ・リン）さん＝2019年来日。大阪府在住。大阪大学大学院修士課程2年。 Vu Ha（ヴ・ハー）さん＝2017年来日。大阪府在住。大阪大学大学院修士課程2年。 Dung （ズン）さん＝2008年来日。留学を経て東京で会社経営。 司会＝Lan Anh（ランアイン、LA）さん＝KOKORO編集部。日本在住30年以上。 ズンさんとLAさん 落とした携帯や現金が返ってきた！ ――（司会LA）今回の「センパイ座談会」は日本の治安についてです。日本の治安の良さに驚く外国人旅行者は多いですが、日本で実際に長く生活している留学生の皆さんはどのように感じていますか？ ゴック・リン　私は来日して3、4か月ぐらいたったころ、東京の池袋駅から田端駅に向かう途中、一緒に乗っていた友人と別れるために巣鴨駅でいったんホームに降りました。降りた直後に自分が座っていた座席を振り返ると、そこに私の財布がありました。座っている途中でポケットから落ちたようです。 私は急いで取りに戻ろうとしましたが、ドアが閉じてしまいました。私は車外から財布を指さして「私の財布です！」と日本語で大声で叫びました。すると、車内にいた若いカップルが「（２駅先の）田端駅で渡します！」と応じてくれました。 次の電車で田端駅まで行くと、本当にそのカップルがホームで待っていてくれました。財布には在留カードや学生証、銀行のキャッシュカードと約10,000円（約1,983,000 VND）の現金が入っていました。財布を受け取った私は、まだ日本語があまり話せなかったので、「ありがとうございます」と何度も言いました。 ※100円＝約19,880 VND（2021年11月20日現在） ――（LA）財布が戻らなければ、在留カードなどの再発行に大変な手間がかかるところでしたが、本当に助かりましたね！ ブイ・リン　私にも似たような体験があります。約2週間の短期交換留学で初めて来日した2016年8月、仲良くなった京都大学の日本人学生たちと一緒に大阪に花火見物に出かけました。阪急電車・京都河原町駅から大阪梅田駅に向かう際、ある神社に立ち寄るために途中の駅で降りました。友だちが降りるのであわてて一緒に降りたところ、座席に携帯電話を置き忘れてしまいました。 その携帯電話はカメラ代わりに父から借りてきた電話でした。電車を降りて数分後、何かを撮影しようとして携帯がないことに気付き、青くなりましたが、一緒にいた友人が大学の先生に電話してくれました。すると、先生が阪急電車に電話してくださり、翌朝、阪急電車から先生に「見つかった」という連絡が入りました。そして、先生は京都から大阪まで携帯電話を受け取りに行ってくれました。 阪急電車・大阪梅田駅の「お忘れ物センター」。ここで電車内での落とし物を受け取る。 ――（LA）非常に感情的なお話です。よかったですね！ ブイ・リン　はい、とても感動しました。日本人は落とし物を拾ったとき、落とした人の気持ちを考えることのできる人たちなのだと思いました。 実は最近も同じような体験をしました。今度は現金です。KOKOROの観光ブログの取材で編集責任者（日本人）と一緒に大阪から奈良に行ったときのことです。近鉄日本橋駅（大阪市）の構内で撮影のためにカバンからタブレットを取り出した際にカバンの中に入れていた5,000円札を落としました。 [iconpress id="local_1803" title="external link" style="color:#525252; font-size:22px;" ] 観光ブログ・奈良 5,000円の紛失に気付いたのは近鉄奈良駅を降りてから ブイ・リン　その日、私は財布を家に忘れてきて編集責任者から5,000円を借り、そのまま裸でカバンの中に入れていました。落としたことに気付いたのは、そこから電車で移動し、近鉄奈良駅を降りてからのことでした。それまでにカバンを空けたのは近鉄日本橋駅だけだったので、そこで落としたに違いないと思いました。 その後、2人で12時間以上取材し、夜遅くに大阪に戻りました。編集責任者は近鉄日本橋駅の駅員に5,000円札の落とし物が届いていないか聞きました。駅員は落とした場所や時刻を聞き、責任者は詳しく答えました。すると、何と、「その時間帯にその場所で拾ったという5,000円が届けられている」という返事でした！ こうしてまた落としものが戻ってきました。財布にも入れていない現金が戻ってきたことで、私は携帯電話が戻ってきたときよりもさらに驚き、感動しました。 戻ってきた5,000円札〈近鉄電車の駅で2021年〉 過信は禁物 ズン　私はベトナム人留学生を日本語学校に紹介する仕事もしています。留学生が来日した後もさまざまなサポートをしますが、ある日、留学生の一人が家族からの送金が学費納入期限に間に合わなかったので、私が現金9万円（約17,890,000 VND）を彼に貸しました。しかし、彼はその直後、私の会社の近く（JR新大久保駅付近）で財布を落としてしまいました。 私は彼に付き添って近くの交番に届け、2日後に警察から「財布が見つかった」と連絡がありました。しかし、財布の中には1,000円しか残っておらず、彼は大変落ち込んでいました。 JR新大久保駅周辺 ――（LA）日本では落とした貴重品が返ってくることがあり、それは驚くべきことですが、もちろんすべての落とし物が返ってくるわけではありません。過信は禁物ですね。 ゴック・リン　私は自転車を盗まれたことがあります。アルバイトに行くために自宅から最寄り駅まで自転車で行き、有料自転車置き場に置いて電車に乗りました。そのときに自転車に鍵（番号式のワイヤー）をかけずに置いていったところ、深夜にアルバイトから戻ると、自転車がなくなっていました。 私はその自転車に防犯登録をしていたので、警察に番号を届けましたが、いつまでたっても見つかったという連絡はなく、新しい自転車を買わざるを得ませんでした。 ――（LA）日本社会はとても安全ですが、100％というわけにはいきませんね。親しい日本人によると、日本でも自転車はよく盗まれ、なかなか返ってこないそうです。 ビニール傘 ブイ・リン　傘のお話をします。日本では雨の日に飲食店や商店などを訪ねる際、入口の傘立てに傘を置いて入店することがあります。傘立てにはロックのあるものとないものがありますが、ロックがない場合でも、店を出るときに自分の傘がなくなっていることはあまりありません。 しかし、数百円で買える安いビニールに傘は別ですね。ある日、私は白いビニール傘を傘立てに入れてレストランに入りました。すると、店を出るときに私の傘はなく、隣にあった同じタイプの古い傘だけが残っていました。店の人に事情を話すと、店が持っている傘の中から新しい傘を提供してくれました。 ――（LA）安いビニール傘については、見分けがつきにくいのと値段が安いからという理由で、自分の傘と他人の傘をあまり区別しない日本人もときどきいるようです。 ズン　あの手の傘はすべて同じか似たように見えます。ネームシールでも貼らない限り、見分けがつきにくいですね。 訪問販売に注意 ヴ・ハー　日本でも商品販売についてはうさんくさいものもあります。特に訪問販売です。例えば、インターネットのプロバイダーや電力会社の人が「うちのサービスに切り替えて欲しい」と売り込みに来ることがあります。「うちの電気はあなたが現在契約している電気より安いので、契約を切り替えてほしい」といったたぐいです。 私はその人を信用してよいのかどうか分かりませんし、サービスの内容や条件も十分に分かりませんので、「ちょっと考える時間をください」とお願いしました。しかし、相手は「今決めないと、キャンペーンが終わってしまう。今、サインしてください」と粘ります。その後、何とか帰ってもらいましたが、ちょっと手こずりました。 ――（LA）訪問販売には詐欺や詐欺に近い勧誘もあります。商品やサービスを提供する会社から委託された会社の従業員が、獲得した契約額に応じた歩合制の報酬で勧誘していることも多いので、契約するかどうかは慎重に検討してください。 ズン　電気を提供する会社が増えたのは最近のことなので、彼らは自社サービスのメリットを多くの人に知ってもらって顧客を増やそうと懸命です。もちろん、本当にお得なサービスもありますので、だれかに相談してから決めるとよいでしょう。 ゴック・リン　NHKの人もよく訪ねて来ます。受信契約を獲得するためです。でも、家にテレビがない場合は、受信料を払わなくてもよいですね。

相手を見てから「いらっしゃいませ」、食べるペースに合わせて配膳――日本での勤務経験が豊富なセンパイが日本の接客について話します。日本で受けたカルチャーショックや“びっくりエピソード”を先輩たちが振り返る『センパイ座談会』。今回のテーマは「日本のおもてなし（心のこもった接客）」です。 今回のセンパイたち 左からリンさん、ヴさん、ズンさん、LAさん Ngoc Linh （ゴック・リン）さん＝2016年来日。神奈川県在住。私立大学4年。 Vu Ha（ヴ・ハー）さん＝2017年来日。大阪府在住。大阪大学大学院修士課程2年。 Dung （ズン）さん＝2008年来日。留学を経て東京で会社経営。 司会＝Lan Anh（ランアイン、LA）さん＝KOKORO編集部。日本在住30年以上。 本物の「おもてなし」 ――（司会：LA）「おもてなし」という言葉は「心のこもった接客」を意味します。皆さんは日本で「おもてなし」を体験しましたか？ ゴック・リン　私は留学中にさまざまなアルバイトをしました。コンビニ、カフェ(秋葉原)、ファミレス、スーパー、焼き鳥店(渋谷)、ステーキ店(新宿)などです。それぞれの店にそれぞれの「おもてなし」があり、日本のサービスの真髄をたくさん知ることができました。 中でも渋谷の焼き鳥店では5年ほど働いています。ここにはさまざまな年齢層のお客様が来られ、コロナ以前は外国人客も多くいました。この店で私は多くのことを学びました。 例えば、お客様が来店すると、従業員全員がお客様を見て「いらっしゃいませ」と言います。皿を洗ったり、野菜を手に取ったり、飲み物を作ったり――といった作業をすべて止め、お客様を見てあいさつするように教わりました。他にもたくさんの店があるのに私たちの店を選んでくれたことに対して、お客さまに感謝をこめてあいさつをするのです。 もし、振り返らずに声だけで「いらっしゃいませ」と口にしても、そのようなあいさつには意味がなく、気持ちがこもっていません。また、お客様が帰られる際には、遠くから声をかけるのではなく、出口までお見送りをしています。 この店であるお客様から聞いたことがあります。スタッフが温かく迎えてくれると、次回も来たくなるそうです。食事を出すのが遅くなったりした場合でも、最初に誠意のこもったあいさつで好印象を持って頂ければ、お客様は大らかに受け止めてくださるようです。 また、人気店ではトイレが常にきれいに掃除されている場合が多く、耳掃除用の綿棒やつまようじ、うがい薬などをトイレに置いている場合もあります。中には、女性用トイレに生理用ナプキンを常備している店さえあります。 ――（LA）素晴らしいお店で働いてきたのですね。そのようなあいさつやサービスを受けると、確かに気分が良いですね。「顧客の気持ちを考え、誠意をこめて細やかに接客する」。これこそが「おもてなし」の精神ですね。 ゴック・リン　はい、この店では「常にお客様の側に立って考える」ということを教わりました。ほかに、お客様が食べるペースも観察し、そのペースに合わせて料理を出すように心がけています。前の料理がたくさん残っているのに新しい料理を次々に持っていくと、お客様が新しい料理に手を付けるころには冷めてしまいます。 ズン　日本の「おもてなし」がこのレベルに到達するまでには長年の努力の積み重ねがあったと思います。ベトナムが日本に追いつくには少し時間がかかるでしょうが、ぜひ見習っていきたいですね。 ところで、私の会社はスーパーのレジや荷出しを請け負っており、多国籍の外国人50人以上に働いてもらっています。彼らには、お客様を見かけたら「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」としっかり言うように、くり返し指導しています。 スーパーの接客に課題 ゴック・リン　私はある大手スーパーマーケットでもバイトをしています。しかし、店が大きいほど、スタッフのトレーニングが行き届かないように感じます。私と同年代の日本人の同僚たちがいますが、彼女たちは顧客にあまり関心を持たず、ただ作業をこなしているだけです。お客様に親切にしようという「おもてなし」の心は感じられず、ただお金を稼ぐためだけに仕事をしているように見えます。 年配の従業員はもっと顧客の立場に立って仕事をしています。私も顧客によく注意を払い、例えば、年配のお客様がレジに来られたら、会計後に買い物かごを代わりに台まで持って行きます。しかし、若い同僚たちは顧客の状況には無関心で、ただレジだけを打っています。 また、小さな子どもさんが親と一緒に来た場合、キャラクター付きのキャンディーなどをよく買ってもらいます。子どもたちはそれを手に持って早く食べたそうにしているので、私は最初にキャンディーの会計を済ませて子どもさんに渡し、その後で残りの会計をします。この辺りも、若い同僚には気が回りません。 この店では、顧客への気配りについてほとんど教育がなされていません。店がスタッフに求めるのは、間違わずにレジを打ち、お金を失わないようにということが中心で、顧客の気持ちには無関心のように感じます。 ゆっくり選べない ――（LA）ヴ・ハーさんは日本のサービスについて何か思うことがありますか？ ヴ・ハー　私はある日、靴屋に行きました。すると、店員がすぐに私に駆け寄り、「お客様の靴のサイズはいくつですか？探してまいります」と話しかけました。私は「入ったばかりなので、まずはゆっくり見たいです」と答えました。スタッフは「分かりました」と答えたものの、その後も私を注視しているように感じ、商品をゆっくり選んだり買ったりする気持ちになれませんでした。 ――（LA）小さな店や高級店に行くと、店員さんがぴったりくっつくケースもありますね。そのようなサービスを喜ぶ客もいるのかも知れませんが、通常はきゅうくつに感じますね。 電車・バスの案内 ――（LA）交通機関のサービスについてはいかがですか？ ゴック・リン　2021年10月に東京と周辺で強い地震が発生し、多くの列車に運休や遅れが出ました。私が地震の翌日に電車を利用した際にも、列車の遅れはまだ続いていましたが、駅では最新の運行状況に関する案内が常にアナウンスされ、遅れを謝罪していました。行き届いた案内に感心しました。 ヴ・ハー　ベトナムでは乗降のためにバスが完全に止まることはありません。バス停でもぎりぎりまで減速するだけなので、あわてて乗り降りしなければなりません。 ズン　日本の電車やバスには優先席がありますね。車掌も「お年寄りやお体の不自由なお客様、妊娠中や小さなお子様をお連れのお客様がいらっしゃいましたら、お席をお譲りください」と車内にアナウンスしており、必要な人を差し置いて優先席に座る乗客はほとんどいません。ベトナムのバスでも「子どもや老人に席を譲りましょう」とアナウンスしますが、優先席は見かけないですね。 ヴ・ハー　大都市以外の駅や車内では多言語での表示やアナウンスが少ないため、日本語初心者にとっては地方都市での電車・バスの利用は難しいですね。大都市以外でも多言語の案内が増えることを願います。